Nő

Férfi

2. Életkora:

20 év alatti

20 – 24 év közötti

25 – 34 év közötti

35 – 44 év közötti

45 – év feletti

3. Legmagasabb iskolai végzettsége:

Kevesebb, mint 8 általános

Általános iskola 8 osztálya

Szakiskola, vagy szakmunkásképző iskola

Szakközépiskola, vagy technikum

Gimnázium

Főiskola, vagy egyetem

4. Jelenlegi helyzete:

Munkavállaló

Vállalkozó

Tanuló

GYED-en vagy GYES-en van

Nyugdíjas

Rokkant nyugdíjas

Munkanélküli

5. Miért kereste fel a Földhivatalt? (több válasz is megjelölhető)

Tulajdoni lap másolatot kért

Térkép másolatot kért

Beadványt adott le

Földhasználati bejelentéssel kapcsolatos ügyet intézett

Földmérési vállalkozó

Iratmásolatot kért

Információt kért

TAKARNET másolatot kért

Egyéb:

6. Kérjük minősítse a Földhivatal által nyújtott szolgáltatást!

Nagyon jónak tartom

Jónak tartom

Elfogadhatónak tartom

Gyengének tartom

Rossznak tartom

7. Mennyit kellett várakoznia, hogy sorra kerüljön?

Legfeljebb 10 percet

10 - 20 perc között

20 - 30 perc között

30 perc és 1 óra között

Többet mint 1 órát

8. Ügyének intézése során az ügyintéző hozzáállása milyen volt? (több válasz is megjelölhető)

Udvarias, barátságos

Gyors és hatékony

Segítőkész

Szakszerű

Lassú

Rideg, barátságtalan

Udvariatlan

Minősíthetetlen

9. Ha elégedetlen volt az ügyintézővel, kérem indokolja:

10. A szolgáltatásokat nyújtó ügyintéző figyelembe vette az Ön igényeit?

Igen, minden tekintetben

Csak részben

Nem

11. Az ügyintéző megfelelő segítséget nyújtott az Ön által kért ügyben?

Igen, minden tekintetben

Csak részben

Nem

Nem volt szükséges

12. A földhivatalok ügyfélfogadási körülményei megfelelnek az Ön elvárásainak?

Igen, minden tekintetben

Csak részben

Nem

13. Ha elégedetlen az ügyfélfogadás körülményeivel, kérem írja le miért?

14. Az ügyfélváróban elhelyezett eszközök és információk segítették-e Önt a tájékozódásban?

Igen, minden tekintetben

Csak részben

Nem

Nem volt szükséges

15. Milyen elvárásai lennének a jövoben a kirendeltséggel szemben? (több válasz is megjelölhető)

Kellemesebb környezet

Több szakértelem

Barátságosabb ügyintézők

Diszkrétebb feltételek

Jó volna, ha több szolgáltatás igénybe vételére nyílna lehetőség

Jobb számítástechnikai felszereltség

Részletesebb információk

Kevesebb várakozás (sorban állás)

Az önkiszolgáló informálódás lehetőségeinek bővítése

Gyakoribb találkozás az ügyintézővel

Több idő a beszélgetésre

16. Megfelelőnek tartja a szolgáltatások díjszabását?

Igen

Nem

17. A teljes körű akadálymentesítéssel meg van elégedve? (vakok, gyengén látók, mozgássérültek)

Igen

Nem

Részben

18. Ismeri a Veszprém Megyei Földhivatal honlapját?

Igen

Nem

19. Tudta, hogy az honlapon megtalálhatják a földhivatalok által nyújtott adatszolgálatáshoz szükséges nyomtatványokat?

Igen

Nem

20. Milyen fizetési módot részesít előnyben?

Készpénz

Csekk

Átutalás

21. Elegendőnek tartja a honlapról elérhető információkat ügyeinek intézéséhez?

Igen

Nem

Részben:

22. Van olyan szolgáltatás, amelyet hiányol a földhivatal ügyfélszolgálatától?

23. Mi okozza a legnagyobb nehézséget ügyei intézése során? Mi az amivel különösen elégedett?

24. A földhivatal által nyújtott szolgáltatások közül mit venne igénybe elektronikus úton?

25. Mi az, amit a témában fontosnak tart elmondani, de a kérdőív nem tért ki rá?

Együttműködését köszönöm. Válaszai jelentős segítséget adnak ügyfeleink véleményének és igényeinek jobb megismeréséhez.